“la ética se refiere a lo que está bien y a lo que está, mal, lo bueno y lo malo, lo justo y lo injusto, y lo que la gente debe hacer. La ética es el vehículo para poner en acción los valores” (DuBrin, 2008)

El tema de la ética es algo que siempre a dado de que hablar ya que da a conocer mucho de los valores de la persona, además de que va a poner en descubierto la personalidad o personaje que es o aparenta ser.

Siempre se van a dar ocasiones en que nos vamos a encontrar en dilemas éticos, por ejemplo: recuerdo que me encontre haciendo una pasantía en un banco y estaba en el cobro de los marchamos, yo estaba encargado de eso y resulta que me traen todos los marchamos, al cabo de dos días hable con mi papá y me conto que no iba a poder pagar el marchamo y comenzó el dilema.

Lo analicé bien y me di cuenta que estaba en un problema ético ya que mi papá no podía pagar el marchamo por lo que iba a vender el carro, pero por otro lado mi responsabilidad y compromiso con la empresa era mayor; gracias a Dios no tome ningún marchamo ya que recordé los valores que mis padres me enseñaron y a pesar que mi papá siempre tuvo que vender el carro me sentí   triste pero tome la decisión correcta y no defraude los valores que me inculcaron.

La vida es un mundo lleno de pruebas y compromisos, por lo que siempre debemos recordar quienes somos y de donde vinimos, ya que en mi casó eso me ha ayudado a llegar donde estoy de la mejor manera sin necesidad de valerme de trucos o atajos, la ética profesional es algo que se designa por medio del interés de la colectividad la cual se debe de seguir, además un profesional con buena ética nos asegura trabajos de calidad y honestos.

Servicio al Cliente

Mi regla de oro en el servicio al cliente es: "Son seres humanos no maquinas necesitan tu mejor esfuerzo", en varias ocasiones he sido atendido por personas que la verdad lo que hacen es complicarle o no resolver el problema que uno tiene, por ejemplo: en una institución pública fui a decirles a la recepcionista que si me podía comunicar con una de las trabajadoras sociales, a lo cual respondió que las trabajadoras se encontraban en una actividad y que no podían atender a nadie en una semana, entonces le explique que era algo serio y le comente mi caso y resibí la misma respuesta entonces veo que la trabajadora con la que necesitaba comunicarme se encontraba conversando dentro de la institución con una de sus compañeras de trabajo le dije a la recepcionista que si me dejaba hacerle la consulta a la trabajadora con respecto a lo que necesitaba ya que mire que estaba desocupada y esta muchacha no me dejo ni ir ni la llamó.

Pero en cambio guardo un recuerdo muy bueno de la atención que se me dio como cliente en ULACIT, ya que haciendo tramites para una beca no solo me resolvieron el problema, sino que me dieron una opción mejor a la que yo estaba concursando, fue algo tan impresionante como la muchacha que me atendió se preocupo por mi caso que la verdad quede muy agradecido y satisfecho con la muchacha por la atención que le dio a mi solicitud de beca.

Al parecer en servicio al cliente se llega a olvidar a que las personas que solicitan nuestra consulta o ayuda en un problema son personas igual que uno, varias veces he podido interactuar con los clientes y he tenido experiencias muy buenas, tanto así que solo he tenido dos experiencias incomodas, ya que una vez el cliente parece que estaba en una situación bastante complicada en un caso de morosidad y ya se salía de mis manos el poder ayudarle y se enojo conmigo y pidió hablar con mi superior a lo que le di el número del mismo ya que yo no podia ayudarle.


Es importante que nuca se olvide que como parte de una sociedad todos somos clientes los cuales deseamos un buen trato, por lo que también se debería analizar si como atendemos a los demás sería el trato que nos gustaría recibir en un futuro, es cierto que como personas tenemos problemas y que hay ocasiones que no estamos de buen humor o de ánimos, pero es importante recordar que como profesionales demos lo mejor de nosotros mismos ya que el cliente no tiene la culpa.

HABILIDADES POLÍTICAS POSITIVAS

En la vida siempre vamos a estar expuestos a tratar con otras personas, por lo que el trabajo es una de las áreas que siempre pide una buena comunicación con los demás, por lo que siempre debemos hacerlo con cuidado ya que suele pasar que a veces decimos o actuamos de una manera errónea en una determinada situación.

DuBrin en la novena edición del libro de "Relaciones Humanas", brinda consejos útiles para poder relacionarse con los demás de la manera más idónea en el trabajo; por ejemplo: 

• Mantener relaciones honestas y francas.
• Hacer que otros se sientan importantes.
• Ser diplomático.
• Intercambiar favores.
• Pedir consejo.
• Participar en chismes constructivos.
• Reducir al mínimo las pequeñas injusticias o microinequidades.
• seguir las normas del grupo. (DuBrin,2008)     

Sin duda alguna parte de las actitudes ya mencionadas las conocemos, pero muy pocas veces se ponen en práctica, lo cual llega a obstaculizar en gran medida las relaciones en el trabajo tanto con compañeros como con los jefes.

El compartir con las demás personas es algo enriquecedor y a la vez complicado, por lo que se debe de tener mucho cuidado y respeto al hacerlo, se debe de entender que todos como personas somos como los dedos de la mano ninguno se parece a otro, refiriéndome al carácter de cada uno.

De los consejos ya mencionados creo que los que menos se ponen en  práctica son: pedir consejos y ser diplomáticos; esto debido a que en nuestra cultura a como yo la percibo el ser humano tiene como prohibido pedir consejos ya que muestra que no sabe las cosas o que no esta preparado, con lo que discrepo ya que si uno pregunta es debido a  que tiene una duda y no quiere decir que la persona no se encuentre preparada, sino que necesita reforzar y hasta en cierto caso conocer algo que no dominaba o no sabía.

Por lo que creo que siempre se debe ver las relaciones laborales como entrenamientos para poder llevar a cabo buenas habilidades positivas y ver que se debe mejorar.

Motivador y Coaching

      La clase estuvo bastante entretenida y divertida a la hora de poner en práctica algunas características vistas en el libro de Relaciones Humanas de Andrew Dubrin,  pues el tema la figura del coachining era algo que desconocía, brindándome una nueva forma de poder conciliar con las personas de una empresa o la actitud que puedo tomar a la hora de comunicarme con personas que están en descontento en sus casas, estudios, trabajos o alguna otra actividad en la que se sienten sofocados.

¿Usted es el líder de su equipo y se pregunta si se debe motivar a sus empleados?  ¿Por donde inicia su plan o diagnóstico de la motivación?

Creo que sí se debe motivar a los empleados, el diagnostico comenzaría por averiguar que les gusta conocerlos más a fondo, hasta se podría hacer actividades en los cumpleaños siempre y cuando este lo desee; de igual forma averiguaría si algo de la empresa lo esta sofocando o deprimiendo, en fin comenzaría por conocerlos mejor.

Elija a uno de sus empleados Andres, Felipe, Susan o Linda y bríndele un plan de motivación según sus expectativas, sus intereses, sus motivaciones y necesidades.

Trabajaría con Susan para poder tener una perspectiva femenina de como van las cosas en la empresa, mi decisión de escogerla no solo es un asunto de investigación sino que también es una forma de premiarla, pues su desempeño resalta sobre el de los demás por lo que me gustaría saber como concibe ella la estadía y desempeño de la empresa y los diversos empleados.

La premiaría mandándola a unas capacitaciones donde se pueda ir superando y así de esta manera tendrá mayores oportunidades de ser ascendida.

Debate ético:

–¿Debo motivar a una persona para que llegue a tiempo a sus labores?

yo creo que es responsabilidad el poder llegar temprano o a la hora establecida a el trabajo, estudio o cualquier otra actividad, sí luego de un diagnostico encuentro que si se le dificulta llegar temprano, entonces comenzaría por premiar a las personas que a pesar de vivir largo o tener inconvenientes de transporte siempre llegan temprano. 

–Debo motivar a los hijos para que hagan sus tareas?

Se les debe no solo motivar, sino hacerlos reflexionar en las cosas que podrán obtener en su desarrollo como lideres y profesionales de la vida.

–Se deben motivar a los estudiantes para que saquen buenas calificaciones?

pienso que se relaciona bastante con la respuesta que acaba de dar en la pregunta anterior.

¿Cómo motivar a una persona mayor en edad y en tiempo laboral en su equipo?

La forma más idónea es mezclar lo conocimientos que ellos tienen con la tecnología de ahora, sería importante en tomar en cuenta las ideas de ellos, ya que ellos han vivido cosas diferentes a la se que se vive actualmente, por lo que, el poder implementar los conocimientos de las personas mayores ayudan a entender mejor varios fenómenos que quizás ellos ya vivieron en una empresa y también será importante motivarlos de manera que como van avanzando en el trabajo se les pague 

Buen Líder.

Muchas veces se es difícil como líder el saber si uno esta actuando bien, pues a veces se comete el error de creer que si los resultados son buenos es indicio de que todo esta perfecto, pero lo cuantitativo no siempre va a demostrar enfoques cualitativos exitosos; es decir muchas veces como lideres se tiene que trabajar de una manera acelerada para que los resultados se cumplan pero se suele cometer ciertas acciones que no hacen que se de una buena relación entre los empleados.

Con respecto a lo que se habló en clase me quedó el pensamiento de como lideres tenemos que motivarnos internamente para poder motivar a los demás y aunque a veces es complicado el poder encontrar una motivación interna, es algo que se debe de practicar para lograr sacar al equipo adelante; el verdadero líder tiene que ser aquel que también pueda escuchar las sugerencias de su equipo de trabajo 

Se debe aprender que el buen líder no siempre quien lleva las riendas de la empresa, por lo que el buen líder puede desempeñarse en distintos campos, aun cuando no es el líder del mismo trabajo, otro aspecto es que se debe ser simpático y escuchar a los miembros de nuestro equipo, ya que ellos pueden estar  deprimidos o necesitan de alguien que los escuche. 

Uno de los lideres que me inspira es Martín Luther King, pues su lucha por los derechos civiles e igualdad para la población afrodescendiente, pues su lucha buscó el bienestar de toda una población, busco siempre poder hacer que el grupo al cual representaba pudiera gozar de los mismos derechos que los demás sin importar el color de piel, siempre motivo a los que le acompañaron en su sueño y a pesar de que lo mataron nunca lograron aniquilar su visión, la cual ha logrado trascender las barreras del tiempo e inspirando a otros formando así nuevos lideres.

Se debe romper con el mito de que los verdaderos lideres son aquellos que nacen para ello, sino que se debe enseñar que los lideres buenos son tanto aquellos que nacen como tales al igual como los que se hacen, nunca es tarde para empezar a cambiar; es de humanos equivocarnos pero solo de valientes el ser humildes y reconocer nuestros errores.

Y al igual que Martín Luther King, yo tengo un sueño y es poder transmitir en las personas un sentimiento de superación, demostrarles que querer es poder; pues no deben de creerse el cuento de que lo que son no lo pueden cambiar; sino que puedan entender que el cambio viene al creer que uno puede cambiar.

Solución de Conflictos con Asertividad 

Los conflictos siempre o de alguna manera son parte de la vida de cada ser humano, pues en la viña del señor de todo hay, además somos parte de un mundo lleno de pensamientos y actitudes diferentes lo cual lo hace muy enriquecedor como se comento en el tema de la Diversidad.

Creo que se deben comenzar a ver los conflictos como maneras para establecer cambios y formas de reflexión pues la evidencia de un conflicto es señal de que algo no anda muy bien, pero la verdadera esencia también del conflicto es como lo resolveremos, pues podemos evadirlo, imponer nuestra idea o buscar un mecanismo de conciliación.

El poder solucionar conflictos de manera asertiva es algo que verdaderamente desconocía y me pareció muy interesante pues es darle un enfoque diferente a la temática, he tratado de ponerlo en práctica en mi casa y al principio resulta difícil y se quedan viéndolo a uno raro por la forma de manejar el conflicto pero la verdad hace que me ahorre muchos más problemas. 

El ejemplo que me toco resolver consistió en que un colaborador de la empresa tenia la costumbre de tomar más tiempo a la hora de como lo cual causaba que me tuviera que esperar mas para iniciar mi trabajo, por l oque le dije lo siguiente:

"Compañero es que me gustaría hablar un asunto que se esta dando, lo que pasa es que desde hace un tiempo he tenido que entrar un poco más tarde a trabajar, debido a que el horario de comer a presentado ciertas anomalías, por lo que me gustaría que juntos pudiéramos colaborar para poder eliminar este inconveniente y así pode realizar las tareas de una manera efectiva y sin inconvenientes gracias."   

Mientras más nos informemos con respecto a temas de diversidad, se creara un mejor ambiente y respeto en la empresa, comunidad, entre otros espacios de convivencia social; la lectura me llevó a recordar que casi siempre tenemos la costumbre de juzgar a alguien sin conocerlo, por lo que me recuerda al refrán que dice "nunca juzgues un libro por su portada", no somos quien para juzgar a alguien por su color de piel, país, preferencia sexual, religión, entre otros aspectos.

Debemos recordar que nosotros mismos somos parte de una misma diversidad y el ser diferentes no nos hace valer menos o más que los demás. Dentro la manera en que podemos aprovechar las diferencias culturales de los demás, sería para enriquecer nuestro conocimiento con respecto al tema, además nos brinda la opción de saber como trabajar con personas diferentes a nosotros, nos permite proyectarnos a un mercado más amplio.

Quizás uno de los errores que me sucedió fue comentar un chiste y que fuera en cierta manera ofensivo para un determinado grupo y que una de las personas a quien escucho era del grupo al que se referida el chiste, por lo que me di cuenta que la chota es un tipo de agresión ante los tipos de diversidad que existen.

Cada persona es libre de escoger su preferencia sexual, y con respecto a las personas con algún tipo de discapacidad, siento que son un ejemplo a seguir pues muchos logran sus objetivos sin importar su discapacidad, son todo un ejemplo a seguir.