Final del Viaje.

Este viaje realizado por Freshman Seminar ha sido de mucho provecho, recuerdo la primera clase cuando la profesora nos dijo que nos íbamos a divertir y aprender un montón de tips para ser un buen líder, al principio tenía otra visión de como iba a ser el curso, pero conforme fueron pasando las semanas me di cuenta que el viaje al que me había aventurado iba a dejar cosas de mucho provecho en mi vida y formación de líder.

Dentro de las cosas que puedo mencionar que desconocía se encuentra: la asertividad esta forma de poder resolver conflictos o como hablar en momentos de estrés ha sido muy útil, pues la he podido poner en práctica en varias ocasiones.

De igual forma el conocer la gran variedad de lideres que existen y saber sus pros y contras, me ayudo a visionar e identificar el líder que soy, que tengo que mejorar y hacia donde tengo que proyectarme; asimismo las técnicas que se dieron para las entrevistas de trabajo son algo que me han dado más seguridad a la hora que vaya a buscar uno, además se puede aplicar para asuntos de entrevistas, reuniones de trabajo, entrega de informes o estados de cuentas de la labor desempeñada, pues más que buscar un trabajo se proyecta a las relaciones que debemos tener al comunicarnos con los demás.

Recuerdo el ejercicio del rompecabezas, este ejercicio me generaba mucha duda pues las piezas que tenía el grupo en el que estaba no eran iguales siempre había una que desentonaba, primero se dio un espíritu de competitividad, al ver que las piezas estaban repartidas entre los demás grupos siempre competíamos pero sabíamos que teníamos que negociar el desenlace final nunca me lo imagine y era que las piezas que cada grupo tenía formaban un gran rompecabezas, por lo que pienso que la vida es igual.

Todos comenzamos con piezas a construir nuestro rompecabezas y conforme vamos creciendo nuevas piezas se van adquiriendo y otras encontrando, pero nunca formaremos el gran rompecabezas de nuestra vida sino se trabaja con todos para hacer que las piezas calcen y formar la imagen completa.

 

Manejo del Estrés, Productividad Personal y Manejo del Tiempo.  

En el libro de Relaciones Humanas DuBrin novena edición se dan varios consejos para poder reducir el estrés  por ejemplo:

1. Encuentre a alguien o algo que le haga reír, ría bastante.
2. Trabaje con las manos en alguna tarea placentera.
3. Tome un día para descansar de la rutina.
4. Entre otras.

Estos consejos ayudan demasiado a poder reducir o mitigar los niveles de estrés en el ser humano, sino se reacciona a tiempo se podría morir de estrés ya que es como un cáncer que comienza a matar el cuerpo por partes, por lo que se debe de marcar un verdadero alto en la situación, ya que muchas veces se sigue con la misma rutina exponiendo nuestra salud interior a problemas derivados por el estrés.

Por lo que se tienen dos caminos seguir con la rutina que se tiene de estrés, es decir cavar poco a poco nuestra propia tumba o buscar espacios de recreación para poder superar el estrés, el dueño de nuestro camino no se llama dinero sino vida, pues por más dinero que quiera conseguir de nada me va a servir si lo estoy conservando para morir; además una persona con mejor control del estrés resulta más productivo que personas con problemas laborales de estrés.

Por otra parte se tiene la productividad personal, en un mundo donde los que cumplen las metas en el tiempo designado y en cantidades de trabajo excesivo son las que mejor recibe una empresa se debe de dar lo mejor de uno mimo sin comprometer el tema de salud de nuestro cuerpo.

Muchas veces dejamos desarrollar el tiempo como si fuera agua, lo cual a su vez genera que se caiga a una gran cantidad de malas decisiones y errores del pasado, por no poder ahorrar o administrar el tiempo.

Sí se quiere comenzar a administrar de manera efectiva el tiempo se debe establecer prioridades, ya que el tiempo derrochado nunca sera recuperado, el tiempo es el intervalo de contabilizar nuestra vida pero no de una manera mecanizada, sino distribuida de manera tal que se pueda cumplir con las tareas y responsabilidades correspondientes y a su misma vez el poder cumplir con nuestro tiempo de ocio o recreación. 

El currículo vitae es nuestra carta de presentación la cual muestra no el grado de preparación que se tiene sino que a su misma vez pone en evidencia las habilidades que se poseen; siempre es importante poner la información que nos piden y no oraciones de relleno o información que  no se vincule con el trabajo deseado.

El prepararnos para una entrevista de trabajo es algo que se debe de hacer ya que es como se define en muchos casos el estar ganando lo básico o poder ganar lo que verdaderamente se merece la persona, las entrevistas de trabajo se han vuelto más dinámicas, por lo que no se puede seguir viviendo en mecanismos obsoletos los cuales lo que harán es alejar al individuo de un cambio laboral.

“la ética se refiere a lo que está bien y a lo que está, mal, lo bueno y lo malo, lo justo y lo injusto, y lo que la gente debe hacer. La ética es el vehículo para poner en acción los valores” (DuBrin, 2008)

El tema de la ética es algo que siempre a dado de que hablar ya que da a conocer mucho de los valores de la persona, además de que va a poner en descubierto la personalidad o personaje que es o aparenta ser.

Siempre se van a dar ocasiones en que nos vamos a encontrar en dilemas éticos, por ejemplo: recuerdo que me encontre haciendo una pasantía en un banco y estaba en el cobro de los marchamos, yo estaba encargado de eso y resulta que me traen todos los marchamos, al cabo de dos días hable con mi papá y me conto que no iba a poder pagar el marchamo y comenzó el dilema.

Lo analicé bien y me di cuenta que estaba en un problema ético ya que mi papá no podía pagar el marchamo por lo que iba a vender el carro, pero por otro lado mi responsabilidad y compromiso con la empresa era mayor; gracias a Dios no tome ningún marchamo ya que recordé los valores que mis padres me enseñaron y a pesar que mi papá siempre tuvo que vender el carro me sentí   triste pero tome la decisión correcta y no defraude los valores que me inculcaron.

La vida es un mundo lleno de pruebas y compromisos, por lo que siempre debemos recordar quienes somos y de donde vinimos, ya que en mi casó eso me ha ayudado a llegar donde estoy de la mejor manera sin necesidad de valerme de trucos o atajos, la ética profesional es algo que se designa por medio del interés de la colectividad la cual se debe de seguir, además un profesional con buena ética nos asegura trabajos de calidad y honestos.

Servicio al Cliente

Mi regla de oro en el servicio al cliente es: "Son seres humanos no maquinas necesitan tu mejor esfuerzo", en varias ocasiones he sido atendido por personas que la verdad lo que hacen es complicarle o no resolver el problema que uno tiene, por ejemplo: en una institución pública fui a decirles a la recepcionista que si me podía comunicar con una de las trabajadoras sociales, a lo cual respondió que las trabajadoras se encontraban en una actividad y que no podían atender a nadie en una semana, entonces le explique que era algo serio y le comente mi caso y resibí la misma respuesta entonces veo que la trabajadora con la que necesitaba comunicarme se encontraba conversando dentro de la institución con una de sus compañeras de trabajo le dije a la recepcionista que si me dejaba hacerle la consulta a la trabajadora con respecto a lo que necesitaba ya que mire que estaba desocupada y esta muchacha no me dejo ni ir ni la llamó.

Pero en cambio guardo un recuerdo muy bueno de la atención que se me dio como cliente en ULACIT, ya que haciendo tramites para una beca no solo me resolvieron el problema, sino que me dieron una opción mejor a la que yo estaba concursando, fue algo tan impresionante como la muchacha que me atendió se preocupo por mi caso que la verdad quede muy agradecido y satisfecho con la muchacha por la atención que le dio a mi solicitud de beca.

Al parecer en servicio al cliente se llega a olvidar a que las personas que solicitan nuestra consulta o ayuda en un problema son personas igual que uno, varias veces he podido interactuar con los clientes y he tenido experiencias muy buenas, tanto así que solo he tenido dos experiencias incomodas, ya que una vez el cliente parece que estaba en una situación bastante complicada en un caso de morosidad y ya se salía de mis manos el poder ayudarle y se enojo conmigo y pidió hablar con mi superior a lo que le di el número del mismo ya que yo no podia ayudarle.


Es importante que nuca se olvide que como parte de una sociedad todos somos clientes los cuales deseamos un buen trato, por lo que también se debería analizar si como atendemos a los demás sería el trato que nos gustaría recibir en un futuro, es cierto que como personas tenemos problemas y que hay ocasiones que no estamos de buen humor o de ánimos, pero es importante recordar que como profesionales demos lo mejor de nosotros mismos ya que el cliente no tiene la culpa.

HABILIDADES POLÍTICAS POSITIVAS

En la vida siempre vamos a estar expuestos a tratar con otras personas, por lo que el trabajo es una de las áreas que siempre pide una buena comunicación con los demás, por lo que siempre debemos hacerlo con cuidado ya que suele pasar que a veces decimos o actuamos de una manera errónea en una determinada situación.

DuBrin en la novena edición del libro de "Relaciones Humanas", brinda consejos útiles para poder relacionarse con los demás de la manera más idónea en el trabajo; por ejemplo: 

• Mantener relaciones honestas y francas.
• Hacer que otros se sientan importantes.
• Ser diplomático.
• Intercambiar favores.
• Pedir consejo.
• Participar en chismes constructivos.
• Reducir al mínimo las pequeñas injusticias o microinequidades.
• seguir las normas del grupo. (DuBrin,2008)     

Sin duda alguna parte de las actitudes ya mencionadas las conocemos, pero muy pocas veces se ponen en práctica, lo cual llega a obstaculizar en gran medida las relaciones en el trabajo tanto con compañeros como con los jefes.

El compartir con las demás personas es algo enriquecedor y a la vez complicado, por lo que se debe de tener mucho cuidado y respeto al hacerlo, se debe de entender que todos como personas somos como los dedos de la mano ninguno se parece a otro, refiriéndome al carácter de cada uno.

De los consejos ya mencionados creo que los que menos se ponen en  práctica son: pedir consejos y ser diplomáticos; esto debido a que en nuestra cultura a como yo la percibo el ser humano tiene como prohibido pedir consejos ya que muestra que no sabe las cosas o que no esta preparado, con lo que discrepo ya que si uno pregunta es debido a  que tiene una duda y no quiere decir que la persona no se encuentre preparada, sino que necesita reforzar y hasta en cierto caso conocer algo que no dominaba o no sabía.

Por lo que creo que siempre se debe ver las relaciones laborales como entrenamientos para poder llevar a cabo buenas habilidades positivas y ver que se debe mejorar.